商场保洁公司的投诉和纠纷处理流程通常包括以下几个步骤：
1.接受投诉：保洁公司需要建立有效的投诉渠道，如电话、电子邮件或在线平台等，并确保能够及时接收并记录消费者的投诉。
2.了解情况：保洁公司需要详细了解投诉的具体内容，包括时间、地点、涉及到的服务项目等，以便地判断问题的性质和原因。
3.调查核实：保洁公司需要对投诉进行调查核实，可能需要联系消费者和相关工作人员进行询问和了解，甚至需要实地查看现场以获取更多的信息。
4.制定解决方案：根据调查结果，保洁公司需要制定相应的解决方案。如果问题出在保洁人员的行为上，保洁公司可能需要对相关人员进行教育和培训；如果问题出在服务流程或者设施设备等方面，保洁公司可能需要改进和完善相关规定和服务。
5.实施方案：保洁公司需要将制定的解决方案实施到位，确保消费者的问题得到解决。
6.后续跟进：保洁公司需要对解决方案的实施效果进行后续跟进，确保问题得到了，并且防止类似问题再次发生。
在整个过程中，保洁公司需要保持与消费者的沟通，及时反馈处理进度和结果，增强消费者的信任感和满意度。同时，保洁公司也需要建立健全的投诉处理机制，完善服务质量和管理制度，提高服务水平和客户满意度。

为了保障客户的安全和健康，保洁公司可以采取以下措施：
1.清洁用品选择:选择环保、安全且符合卫生标准的清洁剂与消毒产品。在使用前应进行必要的检测和处理，确保其对人体无害并能够有效地杀灭细菌病毒等有害物质；同时也要注意避免使用含有有毒化学物质的洗涤液或清洗机而危害客户的身体健康。2．个人防护设备：提供完备的个人保护装备以防止潜在的有毒或者原体污染环境侵害员工。这包括防尘面罩（适用于粉尘较大的情况）、手套以及安全的鞋子以确保不会因接触污染物而被；另外还包括呼吸器和其他的全身护具来应对可能存在的危险因素如灰尘、微生物或其他生物体，从而程度地减少在工作中受到伤害的风险。3.环境控制:提供良好的工作环境有助于提高工作效率和质量,并降低疾病传播的可能性,如保持适当的温度湿度及通风条件;4.定期培训和维护设施:公司应该对所有工作人员和管理人员进行关于如何处理化学品和个人护理产品的教育课程并提供相关技能训练;此外还要保证所有的设备和工具都处于良好状态并且及时更新换代以保证工作环境的洁净度不受影响5安全检查制度落实到位:建立完善的工作流程和工作标准体系并进行日常监督考核发现问题立即整改反馈并对责任人进行处理。6合理安排工作时间和提高薪酬待遇:高质量的劳动报酬才会带来率和高满意度也是赢得声誉的重要方式!合理的工资结构和完善的奖励机制有利于激发员工的积极性为客人创造更的服务！总之这些方法都可以有效的维护客人的身心健康营造一个干净舒适的环境提升顾客满意度的同时也赢得了口碑和市场竞争力。

商场保洁公司的人员培训和管理是确保清洁服务质量的关键因素。首先，新员工需要接受的入职培训，包括清洁工具和设备的使用、清洁方法和技术、安全规定等。其次，定期进行技能培训，提升员工的水平和服务质量。此外，还应制定明确的工作流程和规范，以及严格的考勤制度和奖惩机制，确保员工按时按质完成工作任务，并保持良好的工作态度和职业道德。同时，通过激励机制激发员工的工作积极性和创新精神，进一步提高清洁服务的质量和效率。