保洁公司处理投诉和纠纷的方式如下：
1.**及时回应**：当客户提出投诉时，保洁人员应及时与客户联系并给予关注。在合适的地方倾听客户的抱怨以示尊重，并及时解决问题。同时解释公司的政策和流程，确保问题得到妥善解决的同时不会再次发生。
2.**改进服务质量和效率提升**:通过收集和分析常见的问题和反馈来不断优化工作标准和程序,从而减少类似问题的出现频率。对于因客户需求不明确或误解而产生的争议，公司应加强员工培训以确保提供清晰、准确且易于理解的服务.同时通过提高客服人员的沟通和处理技巧也可以降低这类的升级可能性。
3．【积极协商调解】:当冲突较大无法化解或者第三方介入时,应启动内部申诉机制以及与相应的主管部门进行协调、沟通和解决方案；对实施结果进行检查、评估以保证公平公正性并通过公开透明化的奖惩制度保证此类矛盾不再重展;4.【企业宣传】。尽量把的护理展现给其他未受到服务的顾客让其感受到变化及时的加以赞扬也能带来更多的口碑效应有利于企业的长期稳定的发展5.**定期回访调查:**对已完成的工作开展意见箱等方式征集大众的看法和建议以提高服务质量。总的来说就是快速响应→分析原因→纠正错误（持续改善）→防止再犯的过程。以上信息仅供参考，可以咨询所在公司提供更的信息。

商场保洁公司保障客户的安全和健康可以从以下几个方面入手：
1.清洁用品使用合规:使用符合卫生标准的洗涤剂、消毒液和个人防护用具，如手套、口罩、眼罩等。在使用过程中确保这些物品的正确储存和处理方式可以避免对人体造成危害或引起二次污染。2优化作业流程:可以根据客流高峰期密度大的特点来适当增加清扫人员数量,以提升工作效率的同时防止过度的拥挤给顾客带来不便以及可能存在的安全隐患。对于不同区域采用不同的清洗方式和频率进行深度清理与维护保证空间的洁净程度并尽可能减少细菌滋生及传播的可能性,如公共卫生间区域的定期灭害处理便能提高消费者对场所的好感度增强消费意愿同时也能体现出公司的服务水准和对消费者的尊重态度;3加强员工培训：加强对员工的健康教育知识宣传教育力度以提高整体防控制疫情的能力水平通过组织学习疫情防控措施要求并及时传达至每位工作人员以确保在做好本职工作的基础上共同抗击病毒降低风险；4提供安全卫生的环境信息反馈渠道，让客户提供他们对环境中潜在的健康问题的知情权和建议；5建立完善的管理制度和工作标准以保证服务质量从而赢得客户的信任和支持;6合理安排工作时间尽量避开量时间段这样可以有效减轻工作负担还能为其他部门的工作创造更好的条件同时也能够保护好每一位在场人员的身体健康。

商场保洁公司应对突发事件和紧急情况的策略如下：
1.建立应急预案体系。识别可能面临的各类突发情况，并针对这些情况进行风险评估，制定相应的处理措施、责任人员安排与处置流程等解决方案。这一过程需要公司的所有员工共同参与，以确保每个人都知道自己在遇到特定事件时应采取的行动步骤。同时要保持对新技术和新方法的信息更新，以适应日益复杂的局面。
2.对已有的清洁服务进行检查和维护。包括设备的检查（如扫地机器人是否正常运行）、化学品的存放和使用规范以及现场管理标准等内容都要进行定期的检查维护，确保在关键时刻能正常投入使用。此外,对于临时增加的工作量也要有足够的资源来满足需求，比如备用的清洗设备和化学品等。
3.加强员工的培训和教育。这不仅涉及到基本的操作技能，还包括安全意识的培养和对特殊事件的响应能力培养等方面。例如面对突发的疫情或火灾时应该如何快速有效地做出反应和处理；还有相关的法律法规的学习也是必要的，这样可以避免无意间的违规行为带来的法律麻烦。另外要在日常工作中强化团队协作精神的建设,对于提高服务质量也有很大的帮助。4.要持续关注行业动态和研究新的技术应用.如配送药品设备的应用、智能垃圾回收系统等等新技术的应用将对提升效率和服务质量产生积极影响。以上建议仅供参考，需要根据实际情况去实施调整和完善。
总之，商场应加强对各种风险的预防和控制力度，增强全员的风险意识和防范观念，做好各项保障工作，以保证顾客的安全及舒适的环境卫生环境氛围。。