商场保洁公司处理投诉和纠纷的方式如下：
1.**及时回应**：对于客户的任何一次投诉或争议，都会得到及时的回复和处理。客户可以拨打公司的服务热线或者直接到门店反映问题，工作人员会认真倾听并记录下具体的内容。2.*分析原因采取措施*:公司的工作人员会在了解完情况之后，对问题进行一个深入的分析，找出佳的处理方式并且制定出解决方案；3.**补偿解决**:对于一些小的矛盾或者是误会,商场的清洁公司在妥善处理好问题的同时还会给当事人一定的物质和精神上的赔偿来安抚其情绪;4.*定期回访制度:*为了避免出现同样的问题在处理过后进行定期的电话回访确认一下是否已解决问题5._建立规范与反馈机制_:_对所有的问题和冲突建立了详细的档案并及时上报给了上级领导同时也给予了顾客满意的答复8._持续改进_:通过听取用户的意见不断优化服务和流程持续提升用户满意度。通过以上工作，他们努力提高服务质量、减少投诉率并在业界保持良好的声誉6.，当发生重大事件时可能会报警并与相关部门配合调查等。这些方法有助于快速有效地解决各种可能出现的质疑和维护商家的形象及信誉度。。
整体而言，“以客为本”是他们的原则。“从心开始”，注重细节的服务理念也贯穿始终。这样不仅赢得了消费者的信任和支持更提高了效率和质量，，这就是他们在竞争激烈的市场中立足的关键之一。））。根据您提供的信息以及具体情况，我为您草拟了一份建议方案（字数未达到规定要求），供您参考，可根据您的实际情况进行调整使用）：商场保洁针对此类情况的应对策略有以下几点：①加强员工培训与管理；②建立健全客户服务体系；③保持沟通渠道畅通④积极协调各方利益⑤主动承担责任⑥重视危机公关⑦引入第三方监管⑧完善管理制度⑨提升技术手段⑩增加透明度和公开性⑪强化法律意识⑫增强服务意识⑬做好应急预案

保洁公司的未来发展趋势主要体现在以下几个方面：
1.市场化程度加深：随着市场经济的不断发展，保洁公司的市场化程度将进一步提高。企业将更加注重服务质量、价格竞争力和品牌建设等方面，以满足消费者的需求。
2.技术创新：随着科技的进步，保洁公司将更加依赖技术创新来提和服务质量。例如，引入智能清洁设备、开发保洁服务APP等。
3.绿色环保：随着社会对环境保护意识的增强，保洁公司将更加注重绿色清洁方式的推广和应用，减少对环境的影响。
4.定制化服务：随着消费者需求的变化，越来越多的保洁公司开始提供定制化的服务，如针对不同家庭成员的生活习惯、健康状况等进行个性化清洁方案的设计。
5.社区化发展：随着社区化趋势的加强，保洁公司也将更倾向于与物业公司、居民等合作，开展更为便捷、的社区清洁服务。
总之，保洁公司在未来将面临更多的挑战和机遇，需要不断创新和完善自身的服务体系，以适应市场的变化和消费者的需求。

商场保洁公司应对突发事件和紧急情况的策略如下：
1.建立应急预案体系。识别可能面临的各类突发情况，并针对这些情况进行风险评估，制定相应的处理措施、责任人员安排与处置流程等解决方案。这一过程需要公司的所有员工共同参与，以确保每个人都知道自己在遇到特定事件时应采取的行动步骤。同时要保持对新技术和新方法的信息更新，以适应日益复杂的局面。
2.对已有的清洁服务进行检查和维护。包括设备的检查（如扫地机器人是否正常运行）、化学品的存放和使用规范以及现场管理标准等内容都要进行定期的检查维护，确保在关键时刻能正常投入使用。此外,对于临时增加的工作量也要有足够的资源来满足需求，比如备用的清洗设备和化学品等。
3.加强员工的培训和教育。这不仅涉及到基本的操作技能，还包括安全意识的培养和对特殊事件的响应能力培养等方面。例如面对突发的疫情或火灾时应该如何快速有效地做出反应和处理；还有相关的法律法规的学习也是必要的，这样可以避免无意间的违规行为带来的法律麻烦。另外要在日常工作中强化团队协作精神的建设,对于提高服务质量也有很大的帮助。4.要持续关注行业动态和研究新的技术应用.如配送药品设备的应用、智能垃圾回收系统等等新技术的应用将对提升效率和服务质量产生积极影响。以上建议仅供参考，需要根据实际情况去实施调整和完善。
总之，商场应加强对各种风险的预防和控制力度，增强全员的风险意识和防范观念，做好各项保障工作，以保证顾客的安全及舒适的环境卫生环境氛围。。